Coronavirus - Aktuelle Informationen zur Reisesicherheit

Sehr geehrte Reisegäste,

das Coronavirus hält derzeit die Welt in Atem und sorgt für große Unsicherheit. Besonders betroffen von den Auswirkungen ist die Reisebranche. Als Ihr Reiseveranstalter versichern wir Ihnen, dass für uns Ihre Gesundheit, ebenso wie die Gesundheit unserer Fahrer, Reiseleiter und aller Angestellten oberste Priorität haben. Für alle Reisen aus unserem Angebot gilt grundsätzlich: Wir verfolgen die Entwicklungen täglich und aufmerksam und beurteilen die Lage für jede Reise einzeln und der aktuellen Lage entsprechend. Dazu stehen wir in engem Kontakt mit unseren örtlichen Partnern und verfolgen die Meldungen des Auswärtigen Amtes, des Robert Koch Instituts sowie die aktuellen Nachrichten. Wir handeln umgehend, wenn es nötig ist und informieren Sie falls erforderlich auch kurzfristig über etwaige Änderungen oder Stornierungen.

Update 03.04.2020  Alle Reisen mit Abreisedatum bis einschließlich 30. April sind abgesagt. Reisen mit Abreise ab dem 01. Mai 2020 werden aktuell bewertet.

Betroffene Gäste werden durch unsere Mitarbeiter schnellstmöglich informiert. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dies jedoch aufgrund der großen Anzahl an Vorgängen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Unser Ziel ist es, die Reisen zu einem späteren Zeitpunkt nachzuholen! Wir bitten Sie, von Besuchen in unseren Büros in Gnadenberg oder Neumarkt sowie Telefonanrufen abzusehen um unsere Mitarbeiter/innen für das anfallende Krisenmanagement zu entlasten.

Gutschein-Lösung: Die Bundesregierung hat sich auf eine Gutschein-Lösung für die durch die Coronakrise abgesagten Reisen verständigt. Auf diese Weise kann die Liquidität von Reisebüros und Veranstaltern verbessert werden. Somit erhalten Sie von uns in den nächsten Wochen Reisegutscheine im Wert Ihrer bereits geleisteten (An-) Zahlung, die bis Ende 2021 gültig sind.

Reiseversicherungen: Im Zuge der Coronakrise hat die Allianz eine neue Entscheidung getroffen. Gebuchte Reiseversicherungen können nicht storniert werden und müssen auch bei Absage einer Reise oder Veranstaltung bezahlt werden. Sie erhalten Ihre Gutscheine somit in Höhe des bezahlten Reisepreises aber abzüglich der Versicherungsprämie.

Stornierungen: Selbstverständlich steht es Ihnen jederzeit frei, selbst zu entscheiden, ob Sie Ihre bereits gebuchte Reise stornieren möchten. Wir bitten um Verständnis, dass für alle Stornierungen von Reisen die derzeit nicht direkt von den Reisewarnungen betroffen sind, die aktuellen Stornostaffeln unserer Reisebedingungen gelten. 

Unsere Firmenzentrale in Gnadenberg sowie unser Reisebüro in Neumarkt sind aufgrund der Coronakrise für den Kundenverkehr vorübergehend geschlossen.  Schreiben Sie uns Ihre Anliegen gerne per Email an info(at)merz.reisen oder reisebuero(at)merz.reisen. Wir bearbeiten alle Anfragen und Nachrichten nach ihrem Eingangsdatum und möglichst zeitnah. Aufgrund der aktuellen  Situation und der Fülle an Nachrichten bitten wir um Verständnis, dass die Bearbeitung mehr Zeit als gewöhnlich in Anspruch nehmen kann.

Liebe Kunden, wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. In dieser schweren Zeit ist Solidarität und Zusammenhalt seinen Mitmenschen gegenüber besonders wichtig. 

Wir freuen uns auf künftige Reisen mit Ihnen. Bleiben Sie gesund!

Ihre Patricia Ehbauer und das Team von MERZ Premium Reisen

WICHTIGE INFORMATIONEN:

Die momento-Flugreisen nach Sardinien vom 20.-25. Mai und nach Apulien vom 10.-17. Juni 2020 werden nicht durchgeführt.

Die Seefestspiele in Mörbisch sowie die Opernfestspiele im Römersteinbruch St. Margarethen wurden für 2020 abgesagt.